Libro de Reclamaciones

Estimado Cliente:


Debemos informarle que  a través del Libro de Reclamaciones, usted podrá presentar únicamente insatisfacciones  o disconformidades generadas con los equipos o productos MOVISTAR, así como por la atención recibida de nuestros colaboradores.

Si su insatisfacción corresponde a :

* Inconvenientes con la facturación del servicio o equipo contratado.
* Cobro indebido del servicio, instalación o activación, traslado, suspensión o corte del servicio.
* Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
* Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitado por el usuario

Usted deberá seguir el proceso de Registro de Reclamo aprobado por OSIPTEL a través del 102 (avería) 104 ( reclamos) , oficinas comerciales o a través de la Web (si es que se encuentra afiliado a Atención en Línea)


Si va a registrar una nuevo reclamo

Libro de Reclamaciones Fija

A través de este Libro usted podrá registrar insatisfacciones relacionadas con la atención de nuestros asesores, también por la funcionalidad de sus equipos o por la funcionalidad de servicios como Dr. Speedy y Zona de seguridad entre otros.

Libro de Reclamaciones Movistar TV

Aquí, usted podrá registrar su insatisfacción sobre los productos comercializados por Movistar TV, tales como: Equipos decodificadores, equipos amplificadores, equipos DVR’s y HD. Así como su insatisfacción respecto a promociones comerciales o por la atención de un representante de ventas u otros.

Libro de Reclamaciones Móvil

Aquí, usted podrá registrar su insatisfacción relativa a productos comercializados por Movistar tales como: Equipos celulares, Internet Móvil, Fono Ya, Netbooks. Así como su insatisfacción respecto a promociones comerciales, deficiencias del Servicio Integral de Emergencia *911 o en la atención de un ejecutivo de ventas u otros.

Consulta de tickets Libro de Reclamaciones

Aquí, usted podrá consultar el estado de su ticket registrado en el Libro de Reclamaciones para sus servicios de Fija , Movistar Tv y Móvil.

Si su ticket registrado es: MT0000005827-2011;
Ud. debe digitar solamente MT0000005827
Consultar Teléfono relacionado al reclamo: